Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn.
Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng.
Hỗ trợ
Cổng Giải Trí Xanh Bản quyền
Chợ Game Nhỏ Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. 09-09 Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn. Trò Chơi Thông Minh
Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ. Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm. Chơi một mình bình thường mà vào trận lại lỗi cho biết vấn đề liên quan đến kết nối máy chủ chứ không phải máy. Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu. Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng. Ngôn ngữ hệ thống lạ đôi khi gây lỗi hiển thị chữ.
Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game. Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước.
Phần mềm hỗ trợ bên thứ ba có thể xung đột với game.game hợp lệ game lắp ráp mô hình game được cấp phép
